Kardeşler Market İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu nedenle, Kardeşler Market olarak siz değerli müşterilerimizin satın aldıkları ürünler konusunda yaşadığı herhangi bir sorun karşısında iade veya değişim sürecini kolaylaştırmak adına aşağıdaki politikaları uygulamaktayız:
1. İade ve Değişim Koşulları
- İade veya değişim taleplerinizi, ürünü satın aldıktan sonraki 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.
- Ürünler, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
- Fiş veya faturanızın ibrazı zorunludur.
2. İade Kabul Edilen Ürünler
- Gıda dışı ürünlerde iade ve değişim yapılabilir (örneğin temizlik ürünleri, kişisel bakım ürünleri, gıda dışı ambalajlı ürünler).
- Bozulmamış, son kullanma tarihi geçmemiş olan ürünler kabul edilir.
- Gıda ürünlerinde iade yalnızca ürünün bozuk ya da hasarlı çıkması durumunda mümkündür.
3. İade Edilmeyen Ürünler
- Taze gıda (et, süt ürünleri, sebze, meyve) iadesi hijyen ve sağlık nedenleriyle yapılamaz.
- Açılmış ambalajlı ürünler ve son kullanma tarihi geçen ürünler iade edilemez.
- Kişisel hijyen ve kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
4. İade ve Değişim Süreci
- İade veya değişim talebinizi, ürünü aldığınız mağazaya fiş/fatura ile birlikte getirerek gerçekleştirebilirsiniz.
- Ürün iadesi onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir (nakit, kredi kartı vb.).
- Ürününüz değişim için uygunsa, aynı ürün veya dilediğiniz başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz.
5. Özel Durumlar
- Ürünle ilgili herhangi bir üretim hatası veya hasar tespit edildiğinde, inceleme sürecinden sonra değişim ya da iade işlemi yapılır.
- Online alışveriş için, iade taleplerinizde ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, mağaza personelimize başvurabilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız!
Kardeşler Market Müşteri Hizmetleri